Kje se nahaja servis?
Izdelek je potrebno poslati neposredno na naslov podjetja DNP d.o.o. Čentiba, Glavna ulica 55, 9220 Lendava.
Paket mora biti ustrezno zaščiten. V pošiljko je obvezno priložiti izpolnjen obrazec za reklamacijo ter kopijo dokumenta o nakupu.
Koliko časa traja postopek garancije?
Proizvajalec ali pooblaščeni serviser je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa izdelek zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim izdelkom.
Katere dokumente moram priložiti ob uveljavljanju garancije?
Za izvedbo garancijskega postopka potrebujemo naslednja dokumenta:
- Izpolnite obrazec za uveljavljanje garancije, kjer boste izpolnili vse podatke, ki jih potrebujemo za izvedbo vračila.
- Priložite tudi kopijo računa.
Ali moram v primeru uveljavljanja garancije poslati artikel v originalni embalaži?
V primeru vračila artikla mora kupec artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščititi. Artikel mora zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža. Enaka oblika zaščite artikla je obvezna tudi pri vračilu artikla v poslovalnico.
Ali lahko v primeru uveljavljanja garancije vrnem artikel brez dodatkov?
V primeru uveljavljanja garancije morate prodajalcu ali servisu predati artikel skupaj z vsemi dodatki, ki ste jih prejeli skupaj z artiklom, npr: kabli, polnilci.. Nastavkov za čiščenje ni potrebno priložiti (krtačke, nastavki...)
Koliko časa je veljavna garancija?
Garancija za vse izdelke velja 2 leti, za pravne osebe 1 leto.
Na voljo je tudi možnost podaljšane garancije za dodatno 1 ali 2 leti.
Izdelek ni več v garanciji, kaj narediti?
V primeru, da izdelek ni več v garanciji, ga lahko prav tako pošljete na naš naslov z priloženim izpolnjenim obrazcem za reklamacijo.
Za vse artikle zagotavljamo nadomestne dele in servisne storitve.
Pred izvedbo popravila vas bomo po elektronski pošti obvestili o predvidenem strošku popravila, ki ga nato potrdite.
Če se za servis ne odločite, je potrebno poravnati strošek pregleda v višini 14,90 EUR.
Potrebujem nadomestni del, kako naročiti?
V kolikor potrebujete zgolj rezervni del, nam prosimo na elektronski naslov info@valuma.si sporočite, kateri del natančno potrebujete. Po potrebi vam lahko posredujemo tudi skico nadomestnih delov, na podlagi katere boste lažje določili želeni kos.
Na voljo so vsi rezervni deli za aparate, vključno z notranjimi in zunanjimi komponentami ter dodatki.