Uvjeti pružanja usluge
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
PODACI O PRUŽATELJU
Prodaja i servis kućanskih aparata
PDN d.o.o.,
Čentiba, Glavna ulica 55
9220 Lendava
T: 051 728 728
E: info@valuma.si
OIB: 51043351
Matični broj: 7400403000
Registracijsko tijelo AJPES
SKD : S95.220
Opći uvjeti akcije “PODIJELI i OSTVARI”
U sklopu akcije “PODIJELI i OSTVARI” svaka stranka prilikom kupnje u paketu dobiva poseban letak koji joj omogućuje ostvarivanje popusta od 10 eura pri sljedećoj kupnji. Kako bi ostvarili popust, kupci moraju slijediti sljedeće korake:
Dijeljenje na društvenim mrežama: Kupac mora podijeliti objavu o artiklu kupljenom kod nas na svojim društvenim mrežama (Facebook, Instagram ili Tiktok) te nas pritom označiti. To nam omogućuje da vidimo podijeljenu objavu.
Obavijest putem e-pošte: Nakon podijeljene objave kupac se mora javiti na našu e-mail adresu info@valuma.si. U poruci treba navesti svoje podatke i informaciju o podijeljenoj objavi. Na temelju toga ćemo mu poslati promo kod za popust.
Uvjeti korištenja popusta: Promo kod donosi 10 eura popusta koji se može iskoristiti pri kupnji iznad 60 eura u našoj internetskoj trgovini. Popust se zbraja s drugim aktualnim akcijama. Svaki kupac može promo kod iskoristiti jednom. Objavljene objave ne smiju se brisati.
Sadržaj objave: Kako bi objava bila valjana u okviru akcije “PODIJELI i OSTVARI”, mora sadržavati barem jedan od sljedećih elemenata:
– Kako funkcionira: Prikaz korištenja aparata u praksi, npr. kako učinkovito čisti različite površine ili prostore.
– Otpakiranje aparata: Proces otvaranja paketa, prvi dojmovi i sastavljanje aparata, ako je potrebno.
– Pohrana aparata: Kako i gdje pohranjujete aparat nakon korištenja, kako biste pokazali njegovu praktičnost i funkcionalnost.
– Fotografiju ili video: Kreativnu i jasnu fotografiju ili video aparata samostalno ili tijekom korištenja.
Ne zaboravite nas označiti i slijediti navedene korake kako biste osigurali ostvarivanje popusta.
Akcijom “PODIJELI i OSTVARI” želimo ne samo nagraditi naše vjerne kupce, već i podijeliti iskrena korisnička iskustva koja pomažu drugim potencijalnim kupcima pri donošenju odluke. Hvala vam što dijelite svoju priču i doprinosite našoj zajednici!
DOSTUPNOST INFORMACIJA (SAŽETAK ZAKONODAVSTVA)
Pružatelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:
a) identitet poduzeća (naziv i sjedište poduzeća, registarski broj),
b) kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
c) bitne karakteristike robe odnosno usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),
d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koji su u ponudi na web stranici trebaju biti dostupni u razumnom roku),
e) uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave),
f) sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te mora biti vidljivo prikazano sadrže li poreze i troškove prijevoza,
g) način plaćanja i dostave,
h) vremensko važenje ponude,
i) rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete za odustanak; uz to i informaciju košta li i koliko kupca povrat proizvoda,
j) objašnjenje postupka prigovora, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisnike.
Potvrdom narudžbe svaki kupac prihvaća uvjete poslovanja i korištenja.
KONTAKT
Ako trebate bilo kakve informacije ili pomoć u vezi s web ponudom, predajom narudžbi, web dostavom, korištenjem web stranice ili povratom robe, možete nam se obratiti putem e-mail adrese: info@valuma.si ili na 051 728 728
UGOVOR – NARUDŽBA
Kupoprodajni ugovor između pružatelja i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj potvrdi narudžbu i kupac primi elektroničku poruku. Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti su fiksirani i vrijede kako za pružatelja, tako i za kupca. Potvrdom kupnje kupac prihvaća opće uvjete.
Ugovor koji sklope pružatelj i korisnik trajno je pohranjen na sjedištu poduzeća PDN d.o.o., Čentiba, Glavna ulica 55, 9220 Lendava odnosno na odgovarajuće zaštićenom udaljenom poslužitelju pružatelja. Korisnik može dobiti kopiju na zahtjev putem e-pošte na: info@valuma.si
Kopiju ugovora (narudžbe) kupac prima nakon predaje narudžbe na svoju elektroničku adresu.
PREDAVANJE NARUDŽBE
Posjetitelj kupnju u web trgovini obavlja tako da, korištenjem sredstva komunikacije, izvrši dolje opisane korake:
navigacija do web trgovine putem preglednika koji posjetitelj otvori na vlastitom uređaju;
pretraživanje i pregled proizvoda u ponudi web trgovine klikom na slike proizvoda, pregled opisa i karakteristika proizvoda te zalihe proizvoda, pregled cijene i odabir količine za kupnju unosom odabrane količine u odgovarajuće polje;
dodavanje proizvoda u košaricu klikom na gumb “Dodaj u košaricu”;
nastavak kupovine navigacijom do drugih proizvoda odnosno klikom na znak »X« ili podstranicu u pozadini skočnog prozora ili na gumb »Nastavi kupnju«, odnosno prelazak na pregled svih proizvoda dodanih u košaricu klikom na simbol košarice u gornjem desnom kutu web trgovine i klikom na gumb “Prikaži košaricu”;
pregled proizvoda u košarici te njihovih cijena i količina, uključujući pregled ukupne cijene s PDV-om i bez PDV-a te izmjena količina klikom na gumb X uz pojedini proizvod u košarici;
klikom na gumb “Nastavi na blagajnu” za sljedeći korak završetka kupnje pri čemu kupac provjerava kontakt e-mail adresu i adresu za dostavu te odabrani način dostave, sve proizvode u košarici i njihove količine te pojedinačnu i ukupnu cijenu s PDV-om i bez PDV-a te trošak odabrane dostave; u tom je koraku također moguće unijeti kod poklon bona odnosno popusta te dodati proizvode koji su “u akciji” i odabrati način plaćanja (npr. bankovna kartica) i unijeti broj kartice, ime na kartici, datum isteka i sigurnosni kod kartice;
ako se korisnik slaže sa svim odredbama ovih Općih uvjeta i želi izvršiti kupnju, označi polje »Pročitao/la sam i slažem se s uvjetima poslovanja*« te klikne na gumb »Kupite sada«, čime predaje svoju narudžbu;
klikom na gumb »Kupite sada« i uspješnom predajom narudžbe – tj. primitkom potvrde narudžbe na unesenu e-mail adresu – ugovor između kupca i društva u vezi s kupnjom odabranih proizvoda je sklopljen;
prilikom potvrde narudžbe društvo može kupca putem e-pošte obavijestiti i o predviđenom roku isporuke ako se razlikuje od onoga koji je bio objavljen u web trgovini u trenutku kupnje; ako se ta dva roka razlikuju, kupac može odustati od ugovora (narudžbe) bez ikakvih posljedica, a društvo će mu vratiti izvršenu uplatu (vidi odjeljak »Odustanak od ugovora u 14 dana bez navođenja razloga« ovih Općih uvjeta). Ako je ta funkcionalnost dostupna u trenutku kupnje (ovisno o odabranom dostavljaču), kupac može u zasebnoj poruci primiti i kod za praćenje narudžbe nakon što je ista poslana na njegovu adresu.
CIJENE PROIZVODA
Cijene proizvoda navedene su u eurima / € i vrijede na dan narudžbe. Cijene ne uključuju PDV jer pružatelj nije obveznik PDV-a. Zadržavamo pravo promjene cijena bez prethodne najave. Kada kupac potvrdi narudžbu u web trgovini, za njega vrijede objavljene cijene u trenutku narudžbe. Cijene su u web trgovini primjereno označene i vrijede za sve kupce. U cijenu proizvoda nisu uključeni troškovi dostave.
NESUKLADNOST ROBE
Vrijedi za ugovore sklopljene nakon početka primjene Zakona o zaštiti potrošača (Uradni list RS, br. 130/22, ZVPot-1), od uključivo 26. 01. 2023. nadalje.
Prodavatelj isporučuje potrošaču robu koja ispunjava zahtjeve iz Zakona o zaštiti potrošača i odgovara za nesukladnosti koje roba ima u trenutku isporuke.
Prodavatelj odgovara za svaku nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke i koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe (prve godine teret dokazivanja je na prodavatelju, druge godine teret dokazivanja je na potrošaču).
Kada potrošač obavijesti prodavatelja o nesukladnosti, prodavatelj ima najviše 30 dana da besplatno uspostavi sukladnost robe bez značajnih neugodnosti za potrošača. Prodavatelj snosi i troškove koji nastanu pri uspostavi sukladnosti robe, osobito troškove slanja i prijevoza.
Kako bi se uspostavila sukladnost robe, potrošač može birati između zamjene robe novom besprijekornom robom, otklanjanja nedostatka (ako je to moguće) ili odustanka od ugovora i povrata cjelokupne kupovnine.
Kada potrošač odustane od kupoprodajnog ugovora, prodavatelj potrošaču vraća plaćeni iznos odmah, a najkasnije u roku od osam dana od primitka robe ili dokaza da je potrošač robu poslao natrag.
Prodavatelj ne odgovara za nesukladnost robe ako je potrošača posebno obavijestio da određeno svojstvo robe odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost te je potrošač izričito i zasebno prihvatio to odstupanje (oštećena ambalaža).
Potrošač (fizička osoba) može ostvarivati svoja prava iz naslova nesukladnosti ako o nesukladnosti obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena.
Ako je postojanje nesukladnosti robe sporno, prodavatelj će o tome pisano obavijestiti potrošača u roku od osam dana od primitka zahtjeva.
O postojanju nesukladnosti robe možete nas obavijestiti:
– pisano na adresu PDN d.o.o., Čentiba, Glavna ulica 55, 9220 Lendava
– pisano na e-mail adresu info@valuma.si,
– pozivom na telefonski broj 051 728 728 – pozivni centar dostupan je radnim danom, od ponedjeljka do četvrtka od 9:30 do 15:30 sati.
PROMO KODOVI
Uvjeti sudjelovanja:
Promo kod ne vrijedi za proizvod mjeseca.
2. Proizvod mjeseca određuje web stranica i može se mijenjati svaki mjesec.
3. Promo kod može se koristiti za kupnju svih ostalih proizvoda na web stranici.
4. Promo kod vrijedi za jednokratnu upotrebu po pojedinoj kupnji.
5. Promo kod se ne može kombinirati s drugim popustima ili promocijama.
6. Web stranica zadržava pravo izmjene ili povlačenja promo koda bez prethodne najave.
7. Promo kod nema novčanu vrijednost i ne može se zamijeniti za gotovinu.
PLAĆANJE
Web trgovina omogućuje plaćanje proizvoda pouzećem i uplatom na TRR. Kupac zajedno s proizvodima u pošiljci prima račun s razrađenim troškovima. Plaćanje je moguće samo u jednokratnom iznosu.
– Kod načina plaćanja pouzećem kupac plaća gotovinom prilikom dostave pošiljke. Plaćanje pouzećem moguće je samo ako je adresa za račun jednaka adresi za dostavu.
– Kod načina plaćanja po predračunu kupac na temelju sklopljene narudžbe u roku od tri dana na svoju e-mail adresu prima predračun. Nakon zaprimljene uplate pružatelj kupcu šalje naručene proizvode poštom.
Plaćanje za naručene proizvode iz država izvan Slovenije moguće je isključivo putem izravne bankovne transakcije (predračun).
RAČUN
Račun se izdaje prilikom dostave i priložen je proizvodu.
DOSTAVA
Naručenu robu pružatelj šalje u roku od dva radna dana od primitka narudžbe (kod plaćanja pouzećem) odnosno u roku od dva radna dana od primitka uplate (kod uplate na TRR). Vrijeme dostave ovisi o dostavnoj službi i može trajati od jednog do pet radnih dana od dana predaje pošiljke. Ugovorni partner za dostavu je GLS. Trošak dostave snosi kupac i iznosi 4,95 €.
TEHNIČKA SREDSTVA ZA PREPOZNAVANJE I ISPRAVAK POGREŠAKA PRIJE PREDAJE NARUDŽBE
Prije predaje narudžbe kupcu se otvara pregled narudžbe na temelju kojeg može provjeriti unesene podatke. U slučaju pogrešnog unosa kupac može ispraviti pogreške u košarici. Ako narudžbu ne želi predati, može zatvoriti stranicu ili napustiti postupak i time prekinuti predaju i potvrdu narudžbe.
Pravo na odustanak od kupnje, povrat robe, povrat plaćanja
U slučaju da potrošač iz bilo kojeg razloga želi odustati od ugovora o prodaji odnosno kupnje, sukladno važećem Zakonu o zaštiti potrošača potrebno je artikl vratiti u roku od 14 dana od izdavanja računa. Obavijest o odustanku može podnijeti putem obrasca i ispunjenog ga poslati na adresu PDN d.o.o., Čentiba, Glavna ulica 55, 9220 Lendava. Rok od 14 dana počinje teći danom kada potrošač primi robu. Kupac u vezi s odustankom od ugovora snosi samo troškove povrata robe.
Ako je potrošač robu već primio i odustane od ugovora, dužan ju je bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana, vratiti ili predati poduzeću ili osobi koju poduzeće ovlasti za preuzimanje robe. Potrošač u slučaju takvog odustanka odgovara samo za smanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.
Prije odluke o odustanku potrošač smije izvršiti pregled i isprobati proizvod u opsegu koji je nužan za utvrđivanje stvarnog stanja. Proizvod se ne smije dalje koristiti do odustanka od kupnje. Svako „isprobavanje“ i druga uporaba koja odstupa od navedenog može se smatrati korištenjem robe, što znači da potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje posljedica rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe. Roba mora biti obvezno vraćena u originalnoj ambalaži. Dostavna naljepnica se ne smije lijepiti izravno na ambalažu niti se originalna ambalaža smije prelijepiti zamjenskim obojenim ljepljivim trakama. Samo tako možemo pridonijeti smanjenju onečišćenja okoliša kako bi se roba vratila u stanju u kakvom ste je primili.
Roba mora biti vraćena zajedno sa svom pripadajućom dokumentacijom i računom. U slučaju povrata robe kupovninu ćemo vratiti čim to bude moguće, a najkasnije u 14 dana od primitka artikla, osim u slučaju plaćanja karticom ako iznos još nije terećen.
Ako je pri odustanku iskorišten kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Vraća se samo stvarno uplaćeni iznos.
Kod ugovora o prodaji poduzeće može zadržati povrat primljenih uplata dok ne zaprimi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako poduzeće ponudi mogućnost da samo preuzme vraćenu robu.
Poduzeće vraća primljena plaćanja potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito zatražio drugo sredstvo plaćanja i ako zbog toga ne snosi nikakve troškove.
Potrošač nema pravo na povrat dodatnih troškova ako je izričito odabrao drugu vrstu dostave od najpovoljnije standardne dostave koju nudi poduzeće.
Smanjenje vrijednosti vraćene robe
U slučaju odustanka od ugovora zadržavamo pravo da od iznosa povrata kupovnine odbijemo iznos koji odgovara smanjenoj vrijednosti robe ako je korištena na način koji nije nužan za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti (npr. prelazi uobičajeno isprobavanje kao u fizičkoj trgovini).
Smanjenje vrijednosti određuje se prema konkretnom stanju vraćenog proizvoda i ne određuje se paušalno. Pri tome se uzimaju u obzir stupanj istrošenosti, oštećenja, dodatci i slično.
Kupcu će prije povrata kupovnine biti dostavljena informacija o procijenjenom smanjenju vrijednosti proizvoda.
Naslov za povrat proizvoda:
VALUMA,
Čentiba, Glavna ulica 55,
9220 Lendava
Obrazac za odustanak od ugovora artikala dostupan je korisnicima tu.
Sukladno stavku 5. članka 43.č Zakona o zaštiti potrošača kupac nema pravo na odustanak od ugovora (kupnje) ako je riječ o proizvodu izrađenom prema točnim uputama kupca ili prilagođenom njegovim osobnim potrebama.
POVRAT ARTIKLA ZA PRAVNE OSOBE
Ako želite račun na tvrtku, prihvaćate uvjete poslovanja koji vrijede za pravne osobe. Tvrtkama, obrtnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo povrat pošiljki artikala u okviru jamstvenih uvjeta. Pravne osobe nemaju pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana niti na povrat kupovnine kao što to vrijedi za potrošače (fizičke osobe).
SERVIS I REKLAMACIJE
Pružatelj ulaže maksimalne napore kako bi osigurao najvišu kvalitetu proizvoda. Ako se ipak dogodi da proizvod ima grešku, kupac o tome obavještava pružatelja putem e-maila, a pružatelj ga upoznaje s postupkom rješavanja reklamacije.
Pružatelj zadržava pravo odbiti reklamaciju ako je neispravnost ili oštećenje posljedica nepravilnog rukovanja kupca.
Kada kupac aparat šalje na ovlašteni servis, mora u paket priložiti originalni dokument o kupnji i opis greške kako bi se mogao otvoriti zapisnik o reklamaciji.
Aparat mora biti odgovarajuće zaštićen u originalnoj ambalaži kako tijekom transporta ne bi došlo do dodatnih oštećenja.
Adresa za slanje:
ČENTIBA, GLAVNA ULICA 55, 9220 LENDAVA
Materijalni nedostatak
Potrošač može ostvarivati svoja prava iz naslova materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora u obavijesti detaljno opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju pregled proizvoda.
Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke koji se pokažu nakon isteka dvije godine od predaje stvari. Smatra se da je nedostatak postojao u trenutku predaje ako se pojavi u roku od šest mjeseci od predaje.
Potrošač koji je pravodobno obavijestio prodavatelja ima pravo zahtijevati:
otklanjanje nedostatka ili povrat dijela plaćenog iznosa u razmjeru s nedostatkom ili
zamjenu robe novom besprijekornom ili
povrat plaćenog iznosa.
Kada je nedostatak materijalan? Kada:
proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili promet
proizvod nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, a koja je bila poznata prodavatelju
proizvod nema svojstva i kvalitete koje su izričito ili prešutno dogovorene
je prodavatelj isporučio proizvod koji se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak prikazan samo radi obavijesti.
Kako se ostvaruje materijalni nedostatak?
Kupac nas mora o eventualnom materijalnom nedostatku zajedno s točnim opisom istoga obavijestiti u zakonskom roku i omogućiti pregled proizvoda. Obrazac za prijavu materijalnog nedostatka nalazi se tu.
KOMUNIKACIJA
Pružatelj će kontaktirati korisnika putem sredstava komunikacije na daljinu, osim ako se korisnik tome izričito ne protivi.
Oglašivačke e-poruke sadržavat će:
– jasnu oznaku pošiljatelja
– jasnu oznaku da je riječ o oglasnoj poruci
– jasno označene promocije i uvjete sudjelovanja
– mogućnost odjave od primanja oglasnih poruka
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Podaci koje dostavi kupac strogo su povjerljivi i obrađuju se u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka. Pružatelj se obvezuje trajno štititi osobne podatke korisnika i koristiti ih isključivo u svrhu izvršenja narudžbe i komunikacije.
PRITUŽBE I SPOROVI
Platforma za online rješavanje sporova dostupna je tukaj.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
PRAVILNIK INTERNETSKE NAGRADNE IGRE PDN d.o.o.
Organizator nagradnih igara je PDN d.o.o.
Uvjeti sudjelovanja, dodjela nagrada, porezi, odgovornost, obrada osobnih podataka i završne odredbe vrijede kako je navedeno u izvornim pravilima.
Lendava, 27.1.2026